Resolução de Problemas no Atendimento

Resolução de Problemas no Atendimento

Sobre a certificação

Um particular do atendimento ao cliente e sua satisfação é a de que seus atendentes tratam com pessoas, que tem características e entendimentos próprios de suas solicitações. Isso leva sempre a comportamentos fora dos scripts dos atendentes, que devem ser entendidos e ajustados de maneira a proporcionar ao cliente uma comunicação efetiva e a melhor jornada de compra.

A certificação Resolução de Problemas no Atendimento foi criada pelo Instituto MESC depois de evidenciarmos essas tendências do mercado em mais de 6.000 empresas que participam ano após ano das nossas pesquisas. Nesse período, o Instituto MESC ouviu mais de meio milhão de clientes no Brasil e confirmamos, que o cliente quer ser tratado de forma única e personalizada. Com isso, as empresas estão mais do que nunca fortalecendo os relacionamentos com os clientes para fidelizá-los.

Diante desse cenário, o profissional moderno deve aprimorar suas técnicas para lidar com o novo rumo estratégico do mercado e a certificação Resolução de Problemas no Atendimento visa habilitar o profissional à compreender essas novas técnicas e aplicá-las no seu dia a dia, de modo a enriquecer suas interações com clientes para proporcionar relacionamentos duradouros.


O objetivo da certificação

  • Aprimorar a capacidade de comunicação dos atendentes dentro do padrão da metodologia do pentagrama MESC;
  • Ampliar o poder de gerenciamento e convencimento do atendente nas situações problemáticas e de conflito;
  • Atender e entender as expectativas do cliente dentro de um paradigma de empatia;
  • Construir relacionamentos verdadeiros com o cliente no atendimento;
  • Produzir situações que levam à excelência no atendimento ao cliente.

  • Público Alvo

    O treinamento preparatório para Resolução de Problemas no Atendimento deve ser realizado por:

    • Gestores
    • Coordenadores
    • líderes de equipes de atendimento
    • responsáveis pelo atendimento ao cliente;
    • Atendentes.


    Conteúdo do programa

    O conteúdo do curso preparatório está dividido em 1 módulo:

    • Módulo 1
    • Problemas e situações mais comuns;
    • Consciência situacional na percepção e resolução de problemas;
    • Como ouvir e falar de maneira eficaz;
    • Negociando e convencendo pela fala;
    • Comunicação com sucesso;
    • Gerenciamento de conflitos e produção de soluções;
    • Acolhimento, cordialidade e empatia;
    • Atitudes para a construção de relacionamentos duradouros;
    • Atendimento e entendimento do cliente com excelência;
    • Como avaliar resultados.


    Duração do curso preparatório para a certificação

    16 horas.


    Local das aulas

    Onboard na empresa.
    Novas Turmas à definir.


    Mais Informações

    Mais informações: gilmar@institutomesc.com.br

    Nossos Serviços

    • Pesquisas Encomendadas

      Realizamos pesquisas personalizadas do jeito do seu negócio.

    • Cliente Oculto

      Os olhos do cliente testando seus processos e o poder de execução da empresa.

    • Ranking Melhores Empresas

      As Melhores Empresas em Satisfação do Cliente em 42 segmentos de mercado. Mais de 360.000 clientes ouvidos, com mais de 1.500.000 opiniões registradas.

    • Treinamentos e Certificações

      Criação de uma cultura interna com foco no cliente.

    • Consultoria

      Ajudamos empresas a melhorar a experiência do consumidor através de técnicas inovadoras.

    • Melhorar a experiência do cliente

      Não é só o lucro! Ajudamos sua empresa a criar relações de confiança duradouras com seus clientes.