Maior estudo comportamental de CX
20 Milhões de Opiniões
Nós somos o maior estudo auditado comportamental de experiência do cliente do Brasil.
Passo a passo para a certificação
Número de Opiniões
98% de confiança estatística: A empresa precisa ter um número mínimo de opiniões de consumidores para garantir um nível de confiabilidade da pesquisa.
Pesquisa com os clientes: É primordial haver um número considerável de opiniões sobre a empresa ou dentro do MESC360, ou dentro do Google.
Satisfação do Cliente
80% ou mais na Satisfação do Cliente: Para passar para a terceira fase a empresa precisa obter índice de satisfação do cliente maior que 80%.
O que é satisfação?: O MESC sabe que o conceito de satisfação é amplo e diferente para cada segmento de mercado, por isso adotamos para efeito da certificação que satisfação é a média ponderada das 22 dimensões que a pesquisa avalia.
Reputação da Marca
Reputação da marca: Um jornalista vai entrar no Google News e realizar uma pesquisa das notícias veiculadas sobre a marca nos últimos 12 meses.
Contagem: Será realizada uma contagem entre notícias positivas, neutras e negativas. Dependendo do número de notícias negativas a empresa poderá ser eliminada por falta de reputação.
Cliente Oculto
Cliente Oculto: Um executivo com mais de 10 anos de experiência no segmento de atuação da empresa será contratado pelo MESC para elaborar um roteiro.
O que avaliamos?: um cliente real da marca vai avaliar o SAC da empresa em 20 categorias. Essa nota vai representar 20% da nota final da empresa.
Somos especialistas em comportamento do consumidor.
Somos um time de especialistas apaixonados por experiência do cliente. Vamos te ajudar a melhorar a jornada do seu cliente.
Desenvolvemos uma metodologia de gestão de CX, multimétricas e uma plataforma onde é possível ter uma visão 360 do comportamento do consumidor, gerenciar pesquisas e consultar as opiniões dos clientes.
Soluções do MESC
O MESC é um framework completo de ferramentas de gestão e monitoramento da experiência do cliente:
MESC360
O MESC360 é a mais poderoso hub de pesquisas do mercado. Conheça do que ele é capaz:
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Concorrência.
É a única plataforma de pesquisas capaz de oferecer dados da concorrência com nível de confiança estatística de 98%. Todas as marcas são avaliadas sobre a mesma metodologia o que permite comparações executivas consistentes.
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Multimétricas.
Comece analisando um simples NPS, mas conte com o MESC para evoluir e ter uma visão 360 da experiência do consumidor onde são avaliados múltiplos indicadores como C-SAT, CES, CLV, Share of Wallet entre outros.
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Plano de Ação.
As mais modernas metodologias ágeis para condução de plano de ação estratégico. Utilize os famosos Sprints do Google para agilizar as ações de melhoria. Use o Scrum e entregue melhorias impactantes ao cliente a cada 15 dias.
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Jornada do Cliente.
Mapeie a Jornada do Cliente desde o despertar do desejo passando pelo fechamento, uso até o compartilhamento da experiência. Monitore como anda a experiência do cliente em cada touch point da sua jornada.
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Integrações Nativas.
Integre os MESC360 ao seu App, Site ou CRM. No MESC360 as integrações por API são nativas e sem custo. Conte com o nosso time de desenvolvimento para realizar as integrações sem dor de cabeça.
O MESC ajuda a milhares de empresas a monitorar a experiência do cliente de forma profissional e consistente.